Dúvidas frequentes

A via de contrato de financiamento/leasing é encaminhada via correio para o endereço de correspondência independentemente da sua solicitação. Deverá ser recebida em aproximadamente 45 dias após a assinatura do contrato. Caso não ocorra o recebimento do contrato, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de atendimento, informando o ocorrido para que possamos providenciar o encaminhamento de uma segunda via do contrato.

Após a assinatura do contrato de financiamento, o cliente deverá receber o carnê de pagamento com pelo menos cinco dias de antecedência da data de vencimento. Caso o cliente não receba o carnê de pagamento do seu financiamento, deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para solicitar a segunda via do mesmo.

Após a formalização do contrato não há possibilidade de alterar o vencimento do carnê de pagamento.

Para qualquer alteração de cadastro recomendamos contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

O valor e o código são informados ao cliente através da nossa Central de Atendimento uma vez que o cálculo de desconto é fornecido por nosso sistema, podendo ser pago em qualquer Banco.

Para o produto Leasing de acordo com o Banco Central Carta Circular 3.248 (Resolução 3.401), que estabelece os procedimentos para liquidação antecipada(total) de operações de arrendamento mercantil, o processo de Liquidação Antecipada/Encerramento de leasing (opção de compra) poderá ser aceito quando:

• Cumprido o prazo mínimo de 24 meses da data de emissão do contrato; ou
• Antes do prazo mínimo de 24 meses, desde que o bem seja adquirido por um terceiro indicado pelo cliente.

Em caso de antecipação parcial efetuada antes de 24 meses da data de emissão do contrato será cobrado o valor de face da parcela (sem desconto e sem cobrança de Tarifa de liquidação antecipada "TLA").

O cliente somente pode requerer o cancelamento do seu contrato de financiamento/leasing, quando houver divergência no prazo de seu contrato, na data de pagamento das parcelas e consequentemente valores diferentes dos contidos na proposta.

A solicitação de cancelamento, deve ser solicitada na concessionária onde o cliente adquiriu seu veículo e negociada entre este e a concessionária.

Trata-se de uma carta utilizada para o cliente retirar protesto em cartório ocasionado por atrasos no pagamento de uma ou mais parcelas durante a vigência do contrato. Deverá ser solicitada a instituição financeira, através da Central de Atendimento ao Cliente após a regularização das pendências que originaram o protesto.

A Baixa de Gravame se dá automaticamente após a quitação do contrato, porém dependendo dos diferentes estados da Federação, alguns Detrans não procedem a baixa automática. O prazo para a baixa do gravame varia entre 02 e 12 dias úteis. Somente após a efetivação do pagamento esse prazo pode ser informado.

Se o titular falecer durante o financiamento, a dívida não será quitada automaticamente. O sucessor legal assumirá o financiamento e deverá continuar pagando o financiamento normalmente. Caso não ocorra o pagamento poderá ser realizada Busca e Apreensão do Veículo ou reintegração de posse, conforme o caso.

Também poderá ser feita Cessão de Direitos desde que se tenha um alvará judicial. O alvará é necessário para que o veículo possa ser transferido para o nome de um terceiro, habilitando-o a retirar a cláusula de alienação ao término do contrato.

Os pagamentos dos carnês de financiamentos realizados pelo Banco ABN podem ser efetuados em ordem inversa; para isto, é necessário que não haja parcelas em atraso, ou se houver, que o cliente pague juntamente (através de código gerado pela Central) a parcela em atraso mais as parcelas em antecipação. Para obter o código solicitamos que o cliente entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

O cliente deve contatar a Central de Atendimento.

Os pagamentos dos carnês e boletos de financiamentos realizados pelo Banco PSA e pela PSA Finance Arrendamento Mercantil podem ser feitos pela Internet da seguinte forma:

I - Na data de vencimento, com o código de barras que consta no próprio carnê de pagamento.
II - Em antecipação, pela Internet, onde o cliente possuir conta corrente, para isto será necessário adquirir o código de barras através do atendimento eletrônico da Central de Informação (nesse caso ocorrerá o desconto proporcional ao período em antecipação de pagamento).
III - Em atraso, pela Internet, onde o financiado possuir a conta corrente, para isto será necessário adquirir o código de barras através do atendimento eletrônico da Central de Informação.

O horário para realização do pagamento depende do horário do Banco em que o cliente possuir conta corrente, uma vez que para o pagamento ser realizado via internet o cliente deve possuir conta corrente e utilizar os serviços disponibilizados por seu banco.

O CET correspondente a todos os encargos e depesas de operações financeiras de crédito e de arrendamento mercantil, tais como:

Tarifa de Juros pactuada no contrato (mensal e anual);
Tarifa para Confecção de Cadastro;
Despesas Serviços Terceiros;
Tributos;
Seguros (quando houver), dentre outros.

Sim, desde que o financiamento esteja em dia e o cadastro do novo cliente seja aprovado pelo Banco PSA ou pela PSA Arrendamento Mercantil.

Para essa transação é cobrada uma taxa que poderá ser obtida através da Central de Atendimento ao Cliente.

Sim, é possível substituir o veículo ofertado em garantia ao contrato de financiamento/leasing, desde que obedecidas as condições estabelecidas pelo Banco PSA e/ou PSA Finance Arrendamento Mercantil. A substituição está sujeita a aprovação da instituição financeira, a vistoria do novo veículo e o cliente estar em dia com o pagamento das parcelas de seu contrato.

Será cobrada uma taxa para essa transação, sendo que maiores informações poderão ser obtidas através da Central de Atendimento ao Cliente.

Em caso de roubo ou perda total do veículo, o cliente pode quitar a dívida do contrato ou substituir o veículo sinistrado por outro. Caso haja opção por quitar a dívida, a seguradora quita a dívida junto ao Banco e devolve ao cliente a diferença (se houver) entre o valor segurado e o saldo devedor quitado, conforme regras em vigor.

No caso de substituição, será necessária a apresentação de um novo veículo. Neste caso, a seguradora paga ao cliente o valor total da indenização.

Em todos os casos, o cliente deve contatar a Central de Atendimento ao Cliente e informar os dados da seguradora e como utilizará a indenização.